অ্যাকাউন্ট খোলার সময় top786 কী কী তথ্য নেয়
নিবন্ধনের সময় আমরা অল্প কয়েকটি তথ্য চাই, আর আপনি খেলার সঙ্গে সঙ্গে সেগুলো বাড়তে থাকে। অ্যাপ চালানোর যা দরকার, তার বাইরে পেছন থেকে কিছু সংগ্রহ করা হয় না। নিচের তালিকায় দেখা যাচ্ছে আমরা কোন কোন শ্রেণির তথ্য রাখি, তাতে কী ধরনের তথ্য থাকে এবং প্রতিটি কী কাজে লাগে।
| শ্রেণি | এতে কী থাকে | কেন রাখা হয় |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্টের তথ্য | নাম, মোবাইল নম্বর, জন্মতারিখ, জেলা, পছন্দের ভাষা | অ্যাকাউন্ট খোলা এবং প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিই লগইন রাখা |
| পেমেন্ট রেকর্ড | ব্যবহৃত ওয়ালেট বা ব্যাংক, টাকার পরিমাণ, প্রেরকের নম্বর, রেফারেন্স কোড, সময় | ডিপোজিট জমা দেওয়া ও উত্তোলনের টাকা পরিশোধ করা |
| গেম খেলার রেকর্ড | গেমের নাম, স্টেক, রাউন্ডের ফলাফল, সেশনের দৈর্ঘ্য | বেট নিষ্পত্তি, জেতার টাকা পরিশোধ ও অভিযোগ পর্যালোচনা করা |
| ডিভাইস ও অ্যাপের তথ্য | ফোনের মডেল, Android ভার্সন, অ্যাপ বিল্ড, কানেকশনের ঠিকানা | একই অ্যাকাউন্টে বারবার লগইন আটকানো ও অস্বাভাবিক সেশন চিহ্নিত করা |
| সাপোর্টের মেসেজ | লাইভ চ্যাটের কথোপকথন এবং আপনি যে কাগজপত্র পাঠান | যাতে আপনাকে একই প্রশ্ন দুবার করতে না হয় |
মোবাইল নম্বরটিকেই আমরা আপনার মূল চাবিকাঠি ধরি। লগইন, পাসওয়ার্ড রিকভারি আর উত্তোলনের আবেদন—সবই এই নম্বর দিয়ে হয়, তাই এটি হালনাগাদ রাখুন। সিম বদলালে টাকা তোলার আবেদন করার আগেই প্রোফাইলে নম্বরটি বদলে নিন। পুরোনো নম্বরের কারণেই সবচেয়ে বেশি ক্ষেত্রে টাকা কয়েক দিন দাবিহীন পড়ে থাকে।
আমাদের পক্ষে তথ্যগুলো কী কাজে লাগানো হয়
আপনার ফাইল চারটি কাজে ব্যবহার হয়: আপনার অ্যাকাউন্ট চালানো, বেট ও পেমেন্ট নিষ্পত্তি, প্রতারণা ও ভুয়া অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করা, এবং আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া। পুরো তালিকা এই চারটিই। এর বাইরে কিছু করতে হলে আগে আপনার সম্মতি নিতে হবে।
আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না, এজেন্ট বা টিপ বিক্রেতাদের কাছে প্লেয়ার তালিকা ভাড়াও দিই না। মার্কেটিং মেসেজ সম্পূর্ণ ঐচ্ছিক। প্রোফাইল থেকে বন্ধ করে দিলেও আগের মতোই খেলা চালিয়ে যেতে পারবেন, আর বন্ধ করার নির্দেশ ওই দিনই কার্যকর হয়।
এই কাজের একটি অংশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয়। আপনার ডিভাইস, লোকেশন বা পেমেন্টের ধরন যদি আপনার চেনা খেলার ধরনের সঙ্গে না মেলে, আমাদের সিস্টেম একটি সতর্কসংকেত তোলে। শুধু সংকেতের কারণে অ্যাকাউন্ট কখনো বন্ধ হয় না। প্রথমে রিস্ক টিমের একজন বিষয়টি পড়েন, আর কিছু আটকে গেলে লাইভ চ্যাটে কারণ জানিয়ে আপনাকে মেসেজ দেওয়া হয়।
bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক দিয়ে টাকা ঢোকা ও বেরোনো
এখানকার বেশিরভাগ খেলোয়াড় মোবাইল ওয়ালেটে টাকা লেনদেন করেন, তাই আপনার ফাইলের সবচেয়ে ব্যস্ত অংশ হলো পেমেন্ট রেকর্ড। প্রতিটি ডিপোজিট ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে আমরা টাকার পরিমাণ, ব্যবহৃত মাধ্যম, প্রেরকের নম্বর, রেফারেন্স কোড ও সময় সংরক্ষণ করি।
ডিপোজিট প্রায় ২ মিনিটে জমা হয় এবং ৳৪৫০ থেকে শুরু। উত্তোলন সাধারণত ১০ মিনিটে পৌঁছায়, সবচেয়ে ছোট পেআউট ৳৮০০, আর শুরুর ধাপে দিনে ৳৯৫,০০০ পর্যন্ত তোলা যায়। আমরা কখনোই আপনার ওয়ালেটের পিন বা ওয়ালেটের পাসওয়ার্ড চাই না। যে ব্যক্তি চায়, সে top786-এর কেউ নয়।
ওয়ালেটের স্টেটমেন্ট আমাদের পেমেন্ট টিমের সঙ্গে শেয়ার হয়, আর কোনো ট্রান্সফার খুঁজে বের করতে হলে তবেই ওয়ালেট অপারেটরের সঙ্গে। আমরা রেফারেন্স ও টাকার পরিমাণ পাঠাই, আপনার গেমের ইতিহাস নয়।
top786-এর ভেতরে কারা আপনার ফাইল দেখতে পারেন
দেখার অনুমতি নির্ভর করে ভূমিকার ওপর। সাপোর্ট এজেন্টরা দেখেন আপনার নাম, নম্বর ও আগের টিকিট। পেমেন্ট টিম দেখে লেনদেনের রেকর্ড। রিস্ক ও ফিন্যান্স দেখে পুরো ফাইল। কোনো কর্মী একসঙ্গে সব ঘর খুলতে পারেন না, আর প্রতিবার দেখার ঘটনা লগে থাকে।
- সাপোর্ট ও চ্যাট কর্মী: পরিচয়ের মূল তথ্য, ব্যালেন্স, সাম্প্রতিক টিকিট।
- পেমেন্ট টিম: ওয়ালেট ও ব্যাংকের রেকর্ড, পেআউটের সারি।
- রিস্ক ও ফিন্যান্স: পুরো অ্যাকাউন্ট ফাইল, কাগজপত্রের ছবিসহ।
- হোস্টিং ও মেসেজিং সরবরাহকারী: সেবা চালানোর জন্য যতটুকু তথ্য লাগে শুধু তা-ই, লিখিত চুক্তির অধীনে।
প্রথম পেআউটের আগে কাগজপত্র পরীক্ষা
প্রথম উত্তোলনের আগে আমরা একটি ছবিসহ পরিচয়পত্র চাই: জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স। এই পরীক্ষা থাকে যাতে অন্য কেউ নিজের নয় এমন ব্যালেন্স তুলে নিতে না পারে। এমন স্পষ্ট ছবি পাঠান যেখানে চারটি কোণা ও নম্বরটি স্পষ্ট পড়া যায়।
পর্যালোচনায় সর্বোচ্চ ১২ ঘণ্টা সময় লাগে, আর কাগজপত্র গ্রহণ করা হলে প্রথম পেআউটে প্রায় ১ ঘণ্টা লাগতে পারে। পরের উত্তোলনগুলো যে ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা দিয়েছিলেন সেখানেই ফিরে যাবে। আপনার লগইন যদি কখনও অন্য কেউ ব্যবহার করে, এই নিয়মই আপনাকে রক্ষা করে।
রেকর্ড কত দিন আমাদের কাছে থাকে
আপনার অ্যাকাউন্ট যত দিন চালু থাকে, তত দিন অ্যাকাউন্টের তথ্য থাকে। বন্ধ করার পর ডিপোজিট, উত্তোলন ও বাজির একটি সীমিত রেকর্ড আমাদের আর্থিক ও প্রতিবেদন সংক্রান্ত দায়িত্ব যত দিন দাবি করে তত দিন রাখি, তারপর বাকিটা মুছে ফেলা হয় বা নাম ছাড়া করা হয়। চ্যাটের অনুলিপি কম সময় রাখা হয় — সাপোর্ট টিম সাম্প্রতিক কেসগুলো যত দিন পিছনে দেখতে পারে তত দিন।
লাইভ চ্যাটে বলে আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। বন্ধ করলে মার্কেটিং বন্ধ হয়ে যায়, নতুন বাজি রাখা যায় না এবং সক্রিয় খেলোয়াড়ের তালিকা থেকে আপনার প্রোফাইল বাদ পড়ে।
আপনার অনুরোধ: তথ্যের কপি, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ
আপনার তিনটি ব্যবহারিক অধিকার আছে: আমাদের কাছে কী তথ্য আছে তা দেখা, ভুল তথ্য ঠিক করা, আর ফাইলটি বন্ধ করানো। তিনটিই একই জায়গা থেকে সম্পন্ন হয়।
-
লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান
সাইট বা অ্যাপ থেকে লাইভ চ্যাট খুলে বলুন কী দরকার: আপনার ফাইলের কপি, সংশোধন, নাকি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা। নতুন নম্বর থেকে নয়, নিজের অ্যাকাউন্ট থেকেই অনুরোধ করুন।
-
নিশ্চিত করুন যে আপনি-ই সেই ব্যক্তি
আমরা সংক্ষিপ্ত যাচাইয়ের প্রশ্ন পাঠাই: নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর, শেষ ডিপোজিটের তারিখ এবং ব্যবহার করা ওয়ালেটের শেষ কয়েকটি অঙ্ক।
-
লিখিত উত্তর নিন
আপনার ফাইলের কপি বা পরিবর্তনের নিশ্চিতকরণ একই চ্যাটেই আসে, সাধারণত ১২ ঘণ্টার মধ্যে। নাম বা জন্মতারিখ সংশোধন করতে হলে কাগজটি আবার পাঠাতে হবে।
এই নীতি কখন বদলায়
পেমেন্ট চ্যানেল বা কোনো নিয়ম বদলালে ছোট সংশোধন হয়। এই পেজের ওপরের তারিখ সবসময় চলতি সংস্করণ দেখায়। কোনো পরিবর্তন আপনার তথ্যের ব্যবহারে প্রভাব ফেললে কার্যকর হওয়ার আগেই আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে নোটিশ দিই, যাতে প্রশ্ন করার বা চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় পান।
আপনার লগইন গোপন রাখুন। আমরা কখনও ফোন করে পাসওয়ার্ড বা ওয়ান-টাইম কোড চাইব না, আর আমাদের কোনো কর্মী আপনাকে স্ক্রিন শেয়ার করার অ্যাপ ইনস্টল করতে বলবেন না। কেউ নিজেকে top786-এর লোক বলে এগুলোর একটি করতে বললে কল কেটে দিন এবং লাইভ চ্যাটে জানান।
ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে খেলোয়াড়দের প্রশ্ন
top786 কি আমার নম্বর অন্য খেলোয়াড়দের সঙ্গে শেয়ার করে?
না। লিডারবোর্ড, চ্যাট রুম বা টুর্নামেন্টের তালিকায় আপনার নম্বর দেখানো হয় না। যেখানে প্রকাশ্যে ডিসপ্লে নেম ব্যবহার হয়, সেটি আপনি নিজেই বেছে নেন এবং অ্যাকাউন্ট ফাইলের তথ্য না ছুঁয়েই পরে বদলাতে পারেন।
কাগজপত্র না পাঠিয়েও কি খেলা যাবে?
শুধু একটি মোবাইল নম্বর দিয়েই অ্যাকাউন্ট খোলা, ডিপোজিট করা ও খেলা যায়। শুধু প্রথম উত্তোলনের আগে ছবিসহ পরিচয়পত্র লাগে। কাগজটি একটি সীমিত ফোল্ডারে থাকে যা সাপোর্ট কর্মীরা খুলতে পারেন না, আর এটি কখনও মার্কেটিংয়ে ব্যবহার হয় না।
খেলা বন্ধ করলে আমার তথ্যের কী হয়?
অব্যবহৃত অ্যাকাউন্ট খোলাই থাকে, শুধু নীরব থাকে। লাইভ চ্যাটে বন্ধ করার অনুরোধ না করা পর্যন্ত কিছুই বদলায় না। বন্ধ করার পর সক্রিয় তালিকা থেকে আপনার প্রোফাইল সরিয়ে নিই, সব বার্তা বন্ধ করি, আর আর্থিক ও প্রতিবেদন সংক্রান্ত নিয়মে যে পেমেন্ট রেকর্ড দরকার শুধু সেটিই রাখি।
সাপোর্টের সঙ্গে আমার চ্যাট কি গোপন থাকে?
প্রশিক্ষণের জন্য সাপোর্ট সুপারভাইজাররা এবং কোনো কেস খোলা থাকলে রিস্ক টিম চ্যাটের অনুলিপি পড়ে। এটি অন্য খেলোয়াড় বা বিজ্ঞাপনদাতাদের সঙ্গে শেয়ার করা হয় না। আপনি যেকোনো সময় নিজের চ্যাটের কপি চাইতে পারেন।